Сейф — роскошь, необходимая для безопасности
В наши дни можно больше не беспокоиться о сохранности ценных вещей, останавливаясь в гостинице. Для удобства постояльцев в отелях представляют услуги пользования гостиничными сейфами для хранения ценностей. Наш собеседник — учредитель и генеральный директор компании «Seyf+» Господин Азер Нахчивани дает свои рекомендации о видах гостиничных сейфов.
— Сейф: роскошь или естественная часть комфорта?
— Таким вопросом задаются многие отельеры. В принципе, когда-то этот вид услуг был обязателен только для отелей высшего класса, но в наши дни наличие в номере персонального сейфа стало верным признаком того, что выбранная гостиница относится к разряду респектабельных. Так что теперь многие гостиницы, вне зависимости от количества звезд, обеспечивают своим постояльцам такое удобство.
Наличие сейфов в номере улучшает имидж отеля, ведь каждому человеку приятно думать, что во время его пребывания в поездке его отель – это его крепость. Тем более что наличие в номере сейфа не влияет на стоимость номера. Правда, в некоторых отелях пользование сейфами предоставляется за отдельную плату, но в большинстве мест это – бесплатная услуга. И она привлекает не только командированных, которые хотели бы надежно хранить вверенные им документы. Практически у каждого путешественника, в том числе и туриста, найдется, что положить в сейф – ноутбук, видеокамеру, деньги, паспорт…
Кроме того, наличие сейфа в номере позволяет гостю экономить время и уже не спускаться в reception, где обычно находится централизованный депозитарий. Раньше все сейфы в отелях были именно такими – обычными, большими, размещенными в отдельной комнате. Там оставляли свои ценности все постояльцы, и доступ к этой комнате имел только администратор гостиницы. Но в наши дни гости в полной мере оценили преимущества личных сейфов в номерах. При равной стоимости проживания из нескольких отелей одной ценовой категории почти каждый потенциальный гость наверняка выберет ту, где в номерах имеются сейфы. Таким образом, гостиничный сейф – удачное вложение средств. Он стоит не так уж дорого, зато положительно сказывается на имидже гостиницы.
— Каким должен быть гостиничный сейф?
— Гостиничный сейф – это мебельный или встраиваемый сейф с возможностью экстренного открывания в случае утери основного кода. Считается, что сейф в номере лучше скромно устанавливать внутри шкафа – как бы прятать. Но дизайн сейфа имеет большое значение – он позволяет превратить сейф из простой металлической коробки в украшение интерьера. Кроме того, было доказано, что большинство гостей охотнее использует сейф, когда он расположен на видном месте (это особенно важно, если пользование сейфом в данном отеле — платное). Хорошо спроектированный сейф – это установленная заподлицо дверь, закругленные углы, сварной стальной корпус.
Сейфы, предназначенные для охраняемых помещений – и гостиничные сейфы в том числе – отличаются от обычных мебельных сейфов, устанавливаемых в домах и квартирах, тем, что уровень взломостойкости у них ниже, а уровень электронной системы защиты – выше. И действительно, ворам, как правило, вообще трудно проникнуть в охраняемые помещения вроде отелей, а уж на взлом практически не остается времени. Так что взломостойкость у гостиничного сейфа может быть и ниже, чем у домашнего – а это существенно снижает цену. Зато, в отличие от домашнего сейфа, в гостиничном чуть ли не ежедневно меняется код замка. Так что на замках не стоит экономить. Но об этом – отдельный разговор.
Важный момент – размер сейфа. Понятно, что в номерах не устанавливают большие сейфы, но и очень маленькими, рассчитанными только на деньги и документы, эти сейфы тоже не должны быть. Ведь как раз деньги и документы постоялец может без труда взять с собой почти везде – кроме, разве что, пляжа. А вот более тяжелые, громоздкие и хрупкие вещи – прежде всего, аппаратуру – иногда хотелось бы оставить в номере, но без сейфа это вызывает опасения. Так что средний размер номерного сейфа должен быть таким, чтобы в него поместилась видеокамера или профессиональный фотоаппарат со всеми аксессуарами. Что же касается ноутбуков, то для них выпускаются особые сейфы, по размеру, причем иные из них снабжены особой розеткой для подзарядки во время хранения.
Отдельно надо сказать про батареи питания для замков сейфов. Лучшие модели – те, у которых память энергонезависимая, то есть не стирается при перебоях питания. Даже если батарейки сядут, ее журнал событий будет сохранен.
Цена влияет на все показатели сейфа. Если есть возможность, лучше приобретать такие модели, которые можно легко модернизировать при появлении больших финансовых возможностей или новых технологий.
И последнее правило, очень важное: в подавляющем большинстве случаев гостиничные сейфы имеют небольшой вес, поэтому встраивать такой сейф должен квалифицированный специалист, используя правильные методы, приводящие к надежной фиксации сейфа.
— Какое фирменное отличие гостиничного сейфа?
— Развитие технологий привело к появлению электронных замков. Но обычные ключевые механические замки и сейчас обязательны в оснащении каждого гостиничного сейфа – они используются для аварийного открытия. Кроме того, для такого открытия используется мастер-код или мастер-карточка. Любой гостиничный сейф обязан иметь эту систему подстраховки, так как иначе запертый уехавшим или забывчивым гостем сейф каждый раз после подобного случая пришлось бы ломать.
Аварийное открытие, несмотря на свое устрашающее название – совершенно обычная вещь в гостиничной практике. Потому что большинство постояльцев забывает том, что при отъезде сейф нужно оставлять открытым – они, уехав, закрывают его и оставляют запертым на код, который известен только им. Это нормально, такое обычно делается ввиду элементарной лени или по рассеянности, и крайне редко – со злости (чтобы так довести клиента, отелю нужно изрядно постараться!). Чтобы избежать подобного, в некоторых моделях система может требовать повторного ввода кода для запирания сейфа. Это очень полезная функция: лень человеческая настолько велика, что такие сейфы оставляют взаперти только окончательно неудовлетворенные постояльцы. А порой гости просто-напросто забывают свой код и обращаются к администрации с просьбой открыть сейф другим путем.
Так или иначе, в отелях частенько приходится открывать номерные сейфы единым мастер-ключом, мастер-кодом или мастер-картой, которые доступны только нескольким людям в администрации. Иногда эти средства могут быть уникальными для каждого сейфа, но чаще всего при покупке гостиницей партии сейфов на них всех заказывается один мастер-ключ, ставится один и тот же мастер-код или кодируется одна и та же карта, чтобы не путаться во множестве вариантов. Кроме того, запомнить один код или сохранить один ключ или одну карту легче, чем много.
Может показаться, что иметь подстраховку на случай утери возможности открыть сейф обычным путем неплохо бы и владельцам домашних сейфов. Но это не так. Несмотря на привлекательность такого варианта, он годится только для общественных мест, где код приходится менять крайне часто. А в доме или офисе наличие такой «подстраховки» (лишнего ключа, или лишней карты, или записанного на бумаге мастер-кода), которая может попасть в чужие руки, напротив, может повысить вероятность ограбления.
— Какой именно вид замка самый лучший, код или карта?
— Часто возникает вопрос: какой именно вид замка самый лучший? Иногда в отелях используются и механические замки с ключами для сейфов, но в целом основным видом замков стали электронные. Они бывают разные: кодовые, открывающиеся картой с магнитной полосой (например, кредитной), а также имеющие биометрический доступ. Что же выбрать?
Идея механического ключа служит человечеству тысячелетиями. Она и в гостиничных сейфах по-прежнему актуальна. Но электронный замок лучше, так как позволяет обходиться вообще без ключа, который можно ведь и потерять.
Наиболее удобен кодовый замок. Некоторые модели сейфов имеют даже дисплей, на котором отражается вводимый код – это делается для удобства гостя. Это увеличивает цену сейфа, но на таком навороте можно и сэкономить, это не обязательная роскошь. Зато не стоит экономить на функции защиты от подбора кода: 3-5 неправильных попытки — и замок блокируется на некоторое время. Впрочем, если гость просто ошибся, а ждать положенное время или тревожить персонал ему не хочется, то его очень порадует еще одна возможность сейфа: если в режиме парализации замка набрать правильный код несколько раз подряд, замок разблокируется. Эта функция есть не у всех моделей, но это именно та роскошь, на которой не стоит экономить.
Именно свобода выбора кода, «нематериального ключа», и делает кодовые замки удобнее тех электронных замков, которые основаны на считывании разного рода карт (карт-ключей от номера или кредитных). Выгоды «карточных» замков тоже очевидны: потерять карту-ключ от номера или собственную кредитку труднее, чем забыть только что придуманный код. Так что в этом плане карта надежнее. Однако многим клиентам в наши дни уже не нравятся такие замки. Ведь в случае с ключом-картой выходит, что доступ к сейфу данного номера получают слишком многие среди персонала гостиницы, а в случае с кредиткой клиент часто попросту не желает «светиться» без особой нужды.
Интересное, инновационное решение представляют новые модели с биометрическим доступом. Они позволяют запрограммировать доступ нескольких человек для открытия и закрытия сейфа. Такое бывает очень удобно на различных конференциях, например, для использования сейфа несколькими лицами. В память устройства можно занести до 250 отпечатков пальцев.
— Какие еще дополнительные функции бывают у дорогих моделях сейфа?
— У дорогих моделей сейфов может дополнительно устанавливаться модуль контроля открывания с возможностью распечатки результатов на бумагу или вывода их на электронный носитель информации. Эта функция – аудит событий — обычно используется в случае возникновения спорных ситуаций между клиентом и персоналом гостиницы. Доступ к сервисному устройству допускается только для определенных пользователей, имеющих индивидуальные пароли, так что можно узнать, кто обслуживал сейф, в какое время и какие операции были выполнены. Такое устройство программируется для каждой отдельной партии сейфов по спецзаказу. Как это работает? Служба безопасности гостиницы получает журнал событий сейфа непосредственно с центрального сервера. Это помогает не только в спорных ситуациях, но и в повседневном обслуживании: система вовремя определяет сейфы с низким зарядом батарей или те, которые гости при выселении оставили закрытыми.
Беседу вела Наиля Баннаева
